e-Marketplace Platform แพลตฟอร์มสื่อกลางยุคดิจิตอลระหว่างผู้ประกอบการกับผู้บริโภค
นางสาวสิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการสายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2561 ธปท. ได้ออกแนวทางการอนุญาตให้ธนาคารพาณิชย์และบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินเป็นการทั่วไป ในการให้บริการช่องทางการซื้อขายสินค้าหรือบริการ และชำระเงินออนไลน์แบบครบวงจร
รวมถึงให้ข้อมูลข่าวสาร เพื่อพัฒนาธุรกิจและสร้างช่องทางเครือข่ายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ผ่านแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketplace Platform) ของธนาคารพาณิชย์หรือบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงิน เพื่อยกระดับการให้บริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเสริมสร้างองค์ความรู้ในการพัฒนาสินค้าหรือบริการ และสนับสนุนการดำเนินธุรกิจให้แก่ผู้ประกอบธุรกิจ โดยเฉพาะผู้ประกอบธุรกิจรายย่อย และกิจการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ตลอดจน อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงในการค้นหาข้อมูลภายในแหล่งเดียวแบบต่อเนื่อง
e-Marketplace Platform ที่่กล่าวมานั้น คือ การให้บริการพื้นที่หรือสื่อกลางให้กับผู้ประกอบการและผู้บริโภค ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เพื่อเป็นช่องทางในการซื้อขายสินค้าหรือบริการ ให้บริการชำระเงินออนไลน์แบบครบวงจร สร้างเครือข่ายระหว่างผู้ซื้อผู้ขาย และให้ข้อมูลข่าวสาร การอบรมเพื่อพัฒนาธุรกิจออนไลน์
ประโยชน์ของการใช้งาน e-Marketplace Platform ในส่วนของผู้ประกอบการ โดยเฉพาะ SMEs คือ ช่วยเพิ่มช่องทางการขายสินค้าและเข้าถึงสินเชื่อได้ง่ายขึ้น (Information based lending) ด้านผู้บริโภคก็สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ง่าย รวดเร็วตาม lifestyle (Anywhere Anytime Any devioes) ทั้งยังเพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้บริโภคเพื่อค้นหาข้อมูลและชำระเงินได้ในแหล่งเดียว
สิ่งที่ทำให้ธนาคารแห่งประเทศไทยอนุญาตให้ธนาคารพาณิชย์และบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงิน ให้บริการแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนแปลงไปในยุค Digital มีการชำระเงินออนไลน์ผ่าน Internet Banking และ Mobile Banking เพิ่มขึ้นจำนวนมาก
จากกราฟจะเห็นว่าคนไทยนั้นใช้เวลาค่อนข้างมากไปกับการใช้โซเชียลมีเดีย แม้แต่การซื้อสินค้าออนไลน์ยังเกิน 50% ทั้งนี้เเพราะว่าคนไทยมีการค้นหาข้อมูล เลือกสินค้าออนไลน์ และจ่ายชำระเงินเพิ่มขึ้นทุกปี โดยคาดว่าปี 2560 จะมีมูลค่าการซื้อขายประมาณ 2.8 ล้านล้านบาท
ตอนนี้ e-Marketplace ถือเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง โดยผู้ที่ครองอันดับ 1 ผู้ให้บริการที่มีบทบาทในธุรกิจ e-Marketplace ได้แก่ LAZADA, kaidee, Shopee, 11street, we love shopping และ TARAD
ที่ผ่านมา ธปท. ติดตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อ และได้อนุญาตให้ธนาคารพาณิชย์และบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจและช่วยให้สามารถตอบสนองบริการทางการเงินตามความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นตามลำดับ
ทั้งยังให้ธนาคารพาณิชย์และบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินสามารถปรับตัวเข้าสู่เศรษฐกิจยุคดิจิทัล ในบริบทที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภค และ รูปแบบการดำเนินธุรกิจ
ทั้งนี้ ธนาคารพาณิชย์หรือบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงิน ที่จะให้บริการจะต้องมีความพร้อม ทั้งด้านระบบงาน บุคลากร และมีการบริหารความเสี่ยง ได้แก่ ด้านกลยุทธ์ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านปฏิบัติการ และด้านการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเหมาะสม และจะต้องถือปฏิบัติตามแนวทาง การอนุญาตการให้บริการแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketplace Platform) ที่ ธปท. กำหนดอย่างเคร่งครัด เพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนและผู้บริโภคจะได้รับบริการอย่างเป็นธรรม
ที่มา : bot.or.th